POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO
A política de troca e devolução da LUMINOZ tem como objetivo garantir a satisfação do cliente, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, assegurando transparência e respeito aos direitos dos consumidores.
Prazo para Troca e Devolução:
- Troca: O prazo para solicitar a troca é de até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
- Devolução: O cliente pode solicitar a devolução do produto também em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento, conforme estipulado pelo Código de Defesa do Consumidor.Após esse prazo, o custo do envio será de responsabilidade do cliente.
Condições para Troca e Devolução:
- O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e ser devolvido na embalagem original.
- Acessórios, brindes ou qualquer item adicional fornecido com o produto devem ser devolvidos junto com o mesmo.
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O custo de devolução passado o tempo
Processo de Troca e Devolução:
- O cliente deve entrar em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) dentro do prazo estipulado, informando o motivo da troca ou devolução.
- Após análise das informações, enviaremos as instruções para a devolução do produto.
- Assim que o produto for recebido e seu estado verificado, faremos a troca por um item equivalente ou, caso o cliente prefira, emitiremos um vale-troca para ser utilizado em futuras compras.
- Em caso de devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Custos de Envio:
- A LUMINOZ se responsabiliza pelos custos de envio de um novo produto no caso de defeito de fabricação ou erro no envio.
- Se a troca for por preferência pessoal, como cor, tamanho ou modelo, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.
Devolução por Defeito de Fabricação:
- Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá contatar imediatamente o nosso SAC (sac@luminoz.com.br)
- A devolução será analisada, e, se o defeito for confirmado, ofereceremos a troca por um produto igual ou similar, ou reembolso integral, desde que o prazo de 7 dias não tenha sido ultrapassado.
Garantia:
Oferecemos uma garantia de 30 dias contra defeitos de fabricação, a partir da data de compra. A garantia não cobre danos causados por mau uso.
Produtos Personalizados: Produtos que foram personalizados para atender especificações individuais do cliente não são elegíveis para devolução ou troca, exceto em casos de defeitos de fabricação cobertos pela garantia. Isso se deve ao caráter pessoal e único de cada item personalizado.
As joias que estão fora da garantia são aquelas que apresentarem:
- Escurecimento por sujeira;
- Quebras;
- Incompletude;
- Arranhões;
- Estouro de correntes ou fechos;
- Amassados;
- Coloração avermelhada;
- Pedras opacas ou leitosas;
- Danos por mau uso;
- Desgaste por uso contínuo;
- Desprendimento ou escurecimento da resina.
O direito de reclamar por defeitos aparentes ou de fácil constatação expira em 30 dias, no caso de fornecimento de serviços e produtos não duráveis, como é o caso das peças oferecidas.
O que são bens de consumo não duráveis? São produtos de consumo rápido ou curta duração, como alimentos, roupas, calçados e semijoias.
O que é bem durável? São produtos que não desaparecem com o uso contínuo, como eletrodomésticos, automóveis, equipamentos de informática, entre outros.
Se a sua solicitação estiver de acordo com nossa política, você pode fazer a solicitação de troca ou reembolso através dos nossos canais de atendimento.