POLÍTICA DE ENVIO E PRAZO DE ENTREGA - LUMINOZ
Ao realizar compras no site luminoz.com.br, o cliente concorda com os prazos, valores e condições de envio estabelecidos nesta política. Todas as compras estão sujeitas às regras descritas abaixo, que podem ser atualizadas periodicamente.
1. PROCESSAMENTO DO PEDIDO
- O prazo de processamento do pedido é de 2 (dois) a 5 (cinco) dias úteis após a confirmação do pagamento.
- Durante o processamento, realizamos a separação, embalagem e envio do pedido ao centro de distribuição.
- Para compras efetuadas fora do horário comercial ou em finais de semana e feriados, o processamento iniciará no próximo dia útil.
2. PRAZO DE ENTREGA
- O prazo estimado para entrega é de 12 (doze) a 20 (vinte) dias úteis, contados a partir da data de envio do pedido.
- Esse prazo pode variar conforme a região de entrega, o modal logístico utilizado e possíveis imprevistos, como greves, feriados ou condições climáticas adversas.
- Em casos excepcionais, como fiscalizações alfandegárias ou restrições de transporte, o prazo de entrega pode ser estendido.
3. FRETE E RASTREAMENTO
- Oferecemos frete grátis para todo o Brasil.
- Assim que o pedido for enviado, o cliente receberá um código de rastreamento por e-mail, podendo acompanhar sua entrega pelo nosso site.
- As informações de rastreamento podem levar até 48 horas úteis para serem atualizadas pelos Correios ou transportadora.
4. RESPONSABILIDADE DO CLIENTE
- O cliente é inteiramente responsável por fornecer um endereço correto e completo no momento da compra.
- Caso haja erro no endereço informado e o pedido seja devolvido, o reenvio será feito mediante pagamento de nova taxa de frete pelo cliente.
- Em caso de mudança de endereço após a compra, a atualização só poderá ser feita antes do envio do pedido.
5. TENTATIVAS DE ENTREGA
- O recebimento pode ser realizado por qualquer pessoa presente no endereço indicado, mediante assinatura e apresentação de documento.
- Caso os Correios ou a transportadora não consigam realizar a entrega por razões como destinatário ausente ou endereço incorreto, seguirão o seguinte protocolo:
- Primeira tentativa de entrega.
- Segunda tentativa após 48 horas úteis.
- Se não houver sucesso, o pedido ficará disponível para retirada na agência dos Correios por 10 (dez) dias corridos.
- Caso o pedido não seja retirado dentro do prazo, ele será devolvido ao nosso centro de distribuição, e um novo envio só ocorrerá mediante pagamento da taxa de reenvio.
6. ATRASOS E CANCELAMENTOS
- A Luminoz segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor, e, caso o pedido ultrapasse o prazo de entrega informado, o cliente pode entrar em contato com nosso suporte para verificação do status do pedido.
- Pedidos não entregues em até 70 (setenta) dias podem ser cancelados e reembolsados integralmente.
- Caso o cliente opte por cancelar um pedido que já foi enviado, deverá aguardar a chegada do pacote para solicitar sua devolução, conforme nossa Política de Troca e Devolução.
7. TAXAÇÃO ALFANDEGÁRIA
- Caso haja taxa alfandegária sobre a mercadoria, a Luminoz assume a responsabilidade pelo pagamento.
- O cliente não deve realizar nenhum pagamento por conta própria. Em caso de cobrança, entre em contato com nosso suporte através do e-mail sac@luminoz.com.br antes de qualquer ação.
8. SUPORTE AO CLIENTE
- Para mais informações sobre sua entrega, entre em contato com nosso atendimento pelos canais oficiais da Luminoz:
- E-mail: sac@luminoz.com.br
- WhatsApp: Disponível em nosso site.
- Redes sociais: Instagram e Facebook
A Luminoz segue todas as diretrizes da Lei do E-commerce (Decreto 7.962/2013) e está comprometida em garantir uma experiência segura e transparente para seus clientes.
