POLÍTICA DE ENTREGA LUMINOZ
Ao realizar compras no site luminoz.com.br, você aceita os preços e condições de pagamento indicados, sabendo que estão sujeitos a modificações. Os pagamentos podem ser realizados via cartão de crédito, boleto bancário ou PIX.
Os pagamentos são processados por meio do Mercado Pago. As compras parceladas no cartão de crédito podem incidir juros, que variam conforme o número de parcelas. Para compras realizadas via boleto bancário, a aprovação pode levar até 3 (três) dias úteis. Já as compras via PIX ou cartão de crédito são aprovadas de forma imediata.
Todas as informações pessoais fornecidas ao realizar sua compra são mantidas em sigilo, sendo utilizadas apenas para concluir o pedido e providenciar o envio.
Envios e Frete: Enviamos para todo o Brasil e oferecemos frete grátis para todas as regiões.
Processamento e Prazo de Entrega: Após a confirmação do pagamento, o tempo de processamento do pedido varia entre 2 (dois) e 5 (cinco) dias úteis. Para pedidos após esse horário, um dia adicional pode ser somado ao prazo estimado.
Normalmente, nossos pedidos são preparados para envio dentro de 24 horas após a confirmação de pagamento. Se o endereço informado estiver incorreto, entre em contato com nosso suporte por e-mail dentro de 24 horas após a compra para fazermos a correção. Caso esse prazo seja ultrapassado, o cliente deve acompanhar o pedido por meio do código de rastreamento e, se necessário, contatar os Correios para retirar o pacote na agência mais próxima. A responsabilidade de informar o endereço correto é totalmente do cliente.
Cancelamento de Pedido: Se você deseja cancelar seu pedido, entre em contato conosco o mais rápido possível (dentro de 24 horas após a compra). A maioria dos pedidos é processada no dia seguinte, e, após o início da separação do pedido, não será possível cancelá-lo. Você tem o direito de recusar o recebimento do pedido, e, nesse caso, o reembolso total será providenciado.
Nota Importante: Pedidos já separados ou enviados não podem ser cancelados.
*Cancelamentos por tempo de entrega podem ser realizados somente após 70 dias.*
Caso o cliente opte por cancelar sua compra, mas o pedido já foi enviado, basta aguardar a chegada do pacote, e solicitar o pedido de devolução.
Rastreamento e Acompanhamento: Assim que o pedido for enviado, você receberá um e-mail com o código de rastreamento para acompanhar o status de sua entrega. Aguarde até 48 horas para que as informações de rastreamento sejam atualizadas.
Para acompanhar seu pedido, acesse a página de rastreamento disponível em nosso site e insira o código de rastreamento.
Qualidade e Benefícios dos Produtos: As peças da Luminoz passam por rigorosos testes de qualidade e são fabricadas com materiais duráveis que garantem a excelência. Trabalhamos com fornecedores internacionais para assegurar a qualidade e a durabilidade de nossos produtos. Nossas peças possuem características e benefícios que raramente são encontrados em produtos fabricados no Brasil, devido ao alto custo de produção local.
Taxação Alfandegária: Em caso de taxação alfandegária ao chegar no Brasil, a Luminoz se responsabiliza pela taxa. Entre em contato com nosso suporte em sac@luminoz.com.br para solicitar o pagamento da mesma.
Informações Adicionais: Todos os pedidos serão enviados para o endereço informado pelo cliente através dos Correios.
O prazo médio estimado para entrega é de 12 (doze) dias úteis para envios via Correios PAC e 11 (onze) dias úteis para Correios Express, podendo haver variações por conta dos Correios ou outros fatores fora de nosso controle.
Regras de Entrega:
- O recebimento do pedido pode ser feito por qualquer pessoa responsável no endereço indicado, mediante assinatura e apresentação de documento.
- Caso os Correios não consigam entregar na primeira tentativa (destinatário ausente, dificuldade de localização do endereço, entre outros), será realizada uma nova tentativa após 48 horas úteis. Se a entrega não for concluída, o pacote ficará disponível para retirada na agência dos Correios por 10 (dez) dias corridos.
- Se o pedido não for retirado, ele será devolvido ao nosso centro de distribuição e será reenviado mediante o pagamento de uma taxa de reenvio.
Direitos do Consumidor: Seguimos todas as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor e da Lei do E-commerce. Para mais informações ou dúvidas, entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento disponíveis no site.