Na seção de Perguntas Frequentes (FAQ) da LUMINOZ, estamos aqui para ajudar a esclarecer qualquer dúvida que você possa ter sobre nossos produtos e serviços. Abaixo, compilamos uma lista das perguntas mais frequentes que recebemos dos nossos clientes, juntamente com suas respectivas respostas.
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Como faço para comprar um produto na LUMINOZ?
R: Para comprar um produto em nossa loja, basta navegar pelo site, selecionar o produto desejado e adicioná-lo ao carrinho de compras. Em seguida, basta seguir as instruções na tela para finalizar o pagamento e confirmar o pedido. -
Qual é a política de troca e devolução da LUMINOZ?
R: Oferecemos uma garantia de 7 dias após a compra para troca e devolução, alguns itens banhados a prata 925 ou ouro 18k tem a garantia de acordo com os termos indicados. Se o produto apresentar qualquer defeito de fabricação ou não estiver de acordo com as especificações, entre em contato conosco imediatamente para que possamos providenciar a troca. -
Como faço para rastrear meu pedido?
R: Depois que o seu pedido for enviado, você receberá um e-mail com o número de rastreamento do seu pacote e um link para o site da transportadora responsável pela entrega. Basta clicar no link fornecido e você será redirecionado para a página de rastreamento da transportadora. Lá, você poderá acompanhar o status do seu pedido em tempo real e receber atualizações sobre sua entrega. Se você tiver qualquer problema ou dúvida sobre o rastreamento do seu pedido, nossa equipe de atendimento ao cliente está à disposição para ajudá-lo.
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Quais são os métodos de pagamento aceitos pela LUMINOZ?
R: Aceitamos diversas formas de pagamento, incluindo cartões de crédito, boleto bancário, Pix, transferência bancária e carteiras virtuais, como PayPal e Mercado Pago. -
Quanto tempo demora para receber meu pedido?
R: O prazo máximo de entrega de um produto é de 5 a 25 dias úteis podendo se estender até 40 dias no máximo, mas nos esforçamos para entregar seus produtos o mais rápido possível. Os prazos de entrega podem variar de acordo com a localização do destinatário e o método de entrega selecionado. -
Como faço para entrar em contato com a equipe de atendimento ao cliente da LUMINOZ?
R: Para entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente, basta enviar um e-mail para o endereço de suporte fornecido em nosso site ou preencher o formulário de contato disponível na página de suporte. Nossa equipe está disponível para ajudá-lo em todas as etapas do processo de compra e garantir que sua experiência na LUMINOZ seja a melhor possível.
Esperamos que estas respostas tenham esclarecido algumas de suas dúvidas. Se você tiver alguma outra pergunta ou preocupação, não hesite em entrar em contato conosco. Estamos sempre prontos para ajudar nossos clientes da melhor maneira possível.